PT Infomedia Nusantara (Telkom Group)
Lowongan ini sudah ditutup
Tayang 20 Apr 2025 · Dilihat 859 kali
Agent Call Center Bank Jatim - Surabaya
- Penempatan
- Kota Surabaya
- Pendidikan
- D3
- Pengalaman
- Minimal 1 tahun
- Kontrak
- Kontrak (PKWT)
- Bidang pekerjaan
- Pelayanan Pelanggan (Customer Service)
Kualifikasi
- Minimum D3 in any major
- Experienced dealing with public/customers, can handle customer complaints professionally
- Excellent communication skills, including verbal with proper grammar
- Fluent in Bahasa Indonesia; English proficiency is an advantage
- Able to work with others in a close manner
- Good computer skills and multi-tasking
- Willing to work in shifts, including weekends and public holidays
Job description
- Answering phones from customers professionally and responding to customer inquiries and complaints.
- Researching required information using available resources.
- Handling and resolving customer complaints regarding product sales to customer service problems.
- Providing customers with the organization’s service and product information.
- Processing forms, orders, and applications requested by the customers.
- Identifying, escalating priority issues and reporting to the high-level management.
- Routing inbound calls to the appropriate resources.
- Following up complicated customer calls where required.
- Completing call notes and call reports as necessary and updating them in the CRM.
- Obtaining and evaluating all relevant data to handle complaints and inquiries.
- Recording details of comments, inquiries, complaints, and actions taken.
- Managing administration, communicating and coordinating with internal departments.
- Other duties as assigned.
Tentang PT Infomedia Nusantara (Telkom Group)
PT Infomedia Nusantara atau biasa dikenal dengan nama Infomedia adalah salah satu anak perusahaan PT Telkom (Persero) Tbk yang pada awal berdirinya berfokus sebagai penyedia layanan informasi, khususnya bagi pelanggan Telkom. Layanan informasi tersebut berupa Call/Contact Center. Sejarah perusahaan dimulai pada tahun 1984 yang pada masa itu masih bernama PT Elnusa Yellowpages yang mencetak buku Yellowpages, yaitu buku direktori yang berisi data nomor telepon pelanggan Telkom. Baru pada tahun 1995, perusahaan ini resmi bergabung dalam naungan Telkom Group dan mengubah namanya menjadi PT Infomedia Nusantara. Di tahun 2002, Infomedia merilis layanan Call Center berbasis audio (telepon) untuk seluruh pelanggan Telkom. Seiring dengan perkembangan dunia teknologi dan informasi, Infomedia saat ini sudah berekspansi menjadi perusahaan penyedia solusi digital dan informasi. Infomedia membantu Telkom Group dalam hal manajemen hubungan pelanggan dan menjadi penyedia sumber daya manusia (SDM) untuk Telkom Group, khususnya pada posisi-posisi teknis seperti Call Center Officer, Customer Service, Teknisi, dan lain-lain. Selain itu, Infomedia juga mendukung Telkom Group untuk layanan digital office berupa penyedia dan perancang software-software pendukung untuk operasional Telkom Group terutama di bidang IT dan Human Resource.